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国际商报 – “中国服务”企业舰队扬帆出海指日可待 (2008.08)
"中国服务"企业舰队扬帆出海指日可待
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近几年 ，“服务外包”这个词一直突入人们的视野。随着政府鼎力大举生长服务工业的政策逐渐清晰 ，中外洋包服务工业已经迎来最好的生长时机。
2006年起 ，商务部启动了“千百十工程” ，“十一五”时代 ，将在天下建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地都会 ，推动100门第界著名跨国公司将其服务外包营业转移到中国 ，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业 ，创立有利条件 ，全方位承接国际（离岸）服务外包营业 ，并一直提升服务价值 ，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。
2008年上半年 ，国际数据公司(IDC)宣布报告以为 ，起步于2000年的中国离岸服务外包市场规模和成熟度均坚持强劲增添态势 ，2007年中国离岸软件外包市场规模达19.7亿美元 ，比2006年增添42.4%。预计2012年市场规模将抵达89.5亿美元。
据统计 ，全球财产1000强中95%的企业已经制订了离岸服务外包战略 ，去年全球服务外包营业支出总计凌驾1.2万亿美元。我们可以清晰地看到 ，迅猛生长的全球服务外包给中国提供了难堪的工业升级和生长的时机。
面临服务外包的浪潮 ，中国服务外包企业能否捉住这难堪的生长机缘？现在行业生长还保存哪些问题？中国服务将迎来怎样的远景？《中国服务周刊》团结中国服务商业协会配合策划了本期专题。我们设计了相同的问题与中国最优异的服务外包企业管理人举行对话 ，提的问题是相同的 ，获得的谜底有些是相似的 ，有些却是差别的。从对话中我们可以看到 ，企业对服务外包行业充满信心、对政府充满期待。我们希望通过这种对话 ，转达外包服务企业的真实声音、解读中国服务的生长现状、透析行业生长历程中还保存的问题 ，为“中国服务”崛起于天下推波助澜。
中国服务商业协会副秘书长顾文忠体现 ，未来几年 ，“中国服务”必将深刻影响天下 ，“中国服务”企业舰队扬帆出海之日可待！
中外洋包服务工业面临挑战
《中国服务周刊》主编苏军:在上世纪全球制造业转移历程中 ，中国迅速生长成为天下的加工厂。中国制造虽然风行天下 ，但在国际工业链中却处于低端位置。近年来 ，迅猛生长的全球服务外包 ，给中国提供了难堪的工业升级和生长的时机。在您看来 ，面临全球工业转移的浪潮 ，中外洋包服务工业面临哪些挑战？
北京文思立异软件手艺有限公司总裁陈立峰：我以为挑战还许多 ，虽然现在中国从地方政府到国家政策都特殊支持和关注这个行业 ，好比我们IT外包 ，相比以前获得了更多的认可。但关于整个外包行业人们还不太相识 ，只管政府相关职员的思绪许多 ，但还没有突破制造行业的老路 ，而外包服务和古板意义上的制造业照旧有很大区别的。我以为在政府政策指导这方面照旧保存一定挑战的。虽然 ，有些地方政府照旧做得很不错的 ，好比大连、成都等地。
中国的制造业制度较量成熟 ，在管理上已经具有一大批中高层的管理人才和成熟的管理系统。可是服务行业特殊是科技型服务行业的管理人才是未几的 ，在管理系统上也不敷成熟。像我们公司中高层的管理人才照旧要自己逐步作育 ，很难有一步到位的人才泛起 ，我以为这是一个重大的挑战。为什么我国的外包工业生长速率慢 ，人才就是一个很大的制约因素。
要想把营业做大 ，我以为政府的政策一定要到位。在印度 ，连总统都很是注重外包服务工业的生长 ，由于印度政府有专门的政谋划定 ，好比入口一架波音飞机 ，政府就有政策出台 ，其中的外包服务必需由印度本土的外包公司举行操作。许多国际跨国公司在我国的投资和盈利都是大手笔的 ，像各人知道的高盛 ，投资我国的工商银行 ，赚取的利润是相当可观的。既然我国有这么好的一个市场气氛大情形 ，政府做政策的倾斜和支持着实是很是简朴的事情。我们讲以市场换手艺 ，着实我国IT的外包手艺最能迎合这种说法 ，IT外包是最容易换的。这是我国相关政府部分应该思索的问题。
东软集团股份有限公司副总裁方发和：在谈到中外洋包服务面临的挑战和问题之前 ，首先就要清晰的明确“服务外包”的看法。一样平常人们都会对服务外包爆发一个误区 ，以为服务外包是较量低端、没手艺含量的工业 ，只是纯粹的做代工。着实外包服务包括许多的手艺 ，也需要许多的立异。
其次 ，中国谈到服务外包喜欢和印度相比 ，现实上中国生长服务外包的模式与印度是很纷歧样的。第一 ，印度服务外包在天下离岸外包份额当中占有了百分之六、七十 ，可是绝大部分是离岸外包 ，占有其85%的外包服务以上的份额。其海内的市场份额很是小 ，或许占到10%~15%。而中国恰恰相反 ，中国85%的外包份额是在海内 ，只有不到15%的份额是离岸外包。从这个角度来看 ，中国生长外包服务市场 ，一方面要兼顾到海内的市场 ，另一方面要鼎力大举生长国际的离岸外包市场。第二和印度比起来 ，中外洋包着实承接了“中国制造”的优势 ，我们做的许多是与产品的研发有关 ，凭证杜克大学和Booz·Allen的剖析 ，2006年我们中国所做的离岸外包份额当中有41%是与产品研发有关的。从纯粹的产品装配制造升级到产品的研发、设计 ，这是我国服务外包要走的一条路。从这一点来看 ，中国与印度相比是有很大优势的 ，尤其是电子类产品需要许多嵌入式软件 ，包括汽车、手机、DVD和许多电子的装备方面尤其突出。虽然 ，中国的外包服务落伍印度10到15年的时间 ，但照旧很有时机在3到5年的时间里有奔腾式的生长。
pg糖果派对公司CEO王斌：从2001年最先 ，中国服务外包业迎来了高增添时期 ，由于人民币升值等宏观经济因素 ，这个工业在近两年的生长趋于平稳 ，也越发趋于成熟。现在 ，我们面临的主要挑战是怎样升级我们在工业中的价值链 ，怎样提供更高端的服务 ，我们已经从简朴的软件手艺服务转向价值链高端 ，直接切入客户的焦点营业领域 ，用完整的手艺解决计划为客户的焦点营业创立更大价值 ，这对我们久远的生长很是主要。高端人才的欠缺和缺乏信息清静执法是困扰整个行业的问题 ，高级项目管理职员的欠缺会使企业难以承接价值链高端的订单 ，信息清静和知识产权方面 ，中国现在还没有执法�；� ，这也使我们损失了许多名贵的时机。另外 ，产权和股权生意机制的不完善也一定水平上放缓了中国企业扩充规模的脚步。
�；匀砑ü剩┘殴綜OO林兴�。捍油獍嵌人� ，我以为我们现在是比印度迟了 ，印度在这方面可以说是根深蒂固 ，以是作为厥后者我们要挑战印度。我们要解决的就是客户对我们能力的认可 ，以及他印象中我们中国交付能不可做得像印度一样 ，这是一个大挑战。虽然在已往几年 ，中国IT外包业做出了很大的起劲 ，我们面临的挑战归根究竟是人才。从久远来说 ，中国企业想要获得被认可的职位 ，就要从低端的位子升上来 ，就要有让他们认可我们的能力。
中外洋包市场现在最大的局限就是人才 ，尤其是高端人才。怎样作育中高端的人才是企业亟需解决的主要问题。虽然 ，人才的作育步可能一蹴而就 ，需要时间。另外 ，也可以通过引进高端人才的来发动低端、中端的人才。
现在许多客户以为印度已经饱和了 ，危害要分解。许多在中国的公司也希望中国有交付能力 ，若是把中国的营业再转到印度去 ，从本钱角度讲就没有优势了；因此 ，从客户角度上看是愿意给中外洋包企业时机的 ，需要我们尽快地捉住时机证实自己是有能力知足其需求的。
北京护航科技有限公司CEO建设新：已往的十几年中 ，我深切体会到中国从“天下加工厂”向“天下办公室”迈进的重大转变。“中国服务”这一品牌也在中国政府的有力推动下逐步为蓬勃国家接受。把中国服务推向天下 ，被国际认可 ，最主要的乐成因素之一是中国必需具有大宗的及格的国际化人才。虽然我国已经作育了大宗的高校结业生 ，可是及格的国际化人才很是缺乏 ，这也使得国际大型项目的认真人没有信心发包给海内外包企业。海内的外包企业同样需要时间来沉淀服务交付流程、服务质量管理要领论、恒久从事服务外包的团队等。每个方面的积累都需要时间和资金投入 ，需要外包企业的股东和管理者均以壮大中外洋包工业 ，以生长外包营业为恒久战略来主导公司的生长 ，更需要政府对服务工业的支持。我以为单靠中国的本钱优势获得订单的公司在国际竞争中很快会被镌汰。已往几年 ，中国服务外包企业通过自身的起劲 ，已经向西欧日这些大的发包国展示了属于自己的特点和能力 ，起源建设了“中外洋包”的形象 ，可是 ，中国服务要想在天下竞争名堂中占有举足轻重的职位 ，尚有很长的路要走 ，需要更多的偕行投入其中 ，配合前行。
中国的服务外包工业有其自我生长的奇异优势 ，就是我国的内需。我国的经济总量每年在以两位数增添 ，国际上的竞争名堂已经逐渐渗透到海内各行业。我以为服务外包是企业面临竞争 ，为提高效率所接纳的一定选择 ，也是社会专业化分工的一定趋势 ，因此通过勉励开拓海内外包市场 ，有助于中国服务外包企业增强自身服务实力 ，有助于作育更多服务型人才 ，有助于吸引更多国际人才 ，有助于增强外洋客户对中国企业的信心�；ず骄褪茄刈耪庋乃夹髟谏ぷ炒笞约� ，通过专注于服务跨国公司在中国的机构 ，通过增强自身的服务品质来获得客户知足度 ，来打造一支驻足海内面向全球的IT运营服务团队。
现在 ，中国服务这一品牌已经在国际上有了一定的认知 ，前十名跨国IT服务企业均在海内拥有了服务基地 ，像护航这样的本土企业 ，除了要自身能力知足客户需求之外 ，还要直接面临这些跨国巨头 ，或者竞争 ，或是选择作为友商合作。这也进一步加剧了外包企业对人才的竞争。人才 ，这个服务外包环节中最要害 ，最主要的组成部分。每个外包企业都希望能通过最低本钱 ，最有用途径 ，用最快时间获得营业所需的专业人才 ，可是获得合适人才的难度之大 ，我们每个身处其中的企业谋划者都深有体会 ，这个挑战靠每个企业自身的能力是不可化解的。很兴奋看到国家出台了相关的政策去给企业津贴一定的培训经费 ，可是像护航这样很起劲地提高海内外包水平的公司却无法享受到这些政策 ，虽说我们在这个领域所取得的效果是海内领先的�；ず侥诓渴笛榱艘幌盗胁椒ダ幢４嬷鞲稍惫� ，也通过ISO27001,ISO20000来增强管理水平 ，进而提升服务质量。
重庆正大软件（集团）有限公司总司理王万均：我们面临的挑战首先是头脑意识�；赝《� ，为什么42％的美国公司首选印度提供外包服务？除了语言优势之外 ，没有其它缘故原由吗？我们中国每年有很是多的英语人才 ，为什么我们没能获得美国的市场 ，岂非真得是语言制约了我们的程序吗？谜底是否定的。要害问题在于头脑方法。印度在近代史的殖民配景使得他在与西方国家交流中镌汰了头脑方法的磨擦。
语言能力不是生长离岸外包业的枷锁 ，最终制约我们程序的是头脑方法 ，那么作为我们标准的母语配备以及专业的中国式头脑方法是否能让我们从事本土服务外包业时更驾轻就熟呢？是否我们要更为关注本土服务人才的作育与企业的帮助呢？服务外包 ，企业需要的远远不是土地这个硬情形 ，我们看中的是工业集聚的软情形。
其次是人才问题 ，即人力资源的问题 ，我所说的人力资源供应不是纯粹指我们有几多中、高等院校 ，或是每年几多结业生 ，主要的是具有从事服务外包基础的人力资源 ，要害是在手艺、头脑方法上真正准备好的人才。尤其是行业中优异的管理者 ，训练有素的从业者 ，具备一定的语言相同能力 ，一定专业手艺的人才�Ｉ杏芯褪侨瞬诺淖饔芷谠对陡簧嫌低卣沟乃俾� ，这个问题 ，也不是有几多高校能解决的。
看清中外洋包服务企业的优势
《中国服务周刊》主编苏军:在面临全球化的市场竞争中 ，中外洋包服务企业的优势在那里？中国服务的市场时机在那里？
北京文思立异软件手艺有限公司总裁陈立峰：现在越来越多的人愿意投身到这个行业 ，这是个好征象 ，说明晰市场时机确实是越来越多。像我们一些圈内的朋侪晤面都玩笑说 ，当初的游击队怎么今天都酿成正规军啦！中外洋包服务市场的优势体现在越来越多的外资企业涌入及本土企业的迅猛生长 ，给外包行业提供了很大的市场。单单是我国现在境内的大型企业包括外资 ，就已经是很是重大的市场 ，有许多的市场时机点。
东软集团股份有限公司副总裁方发和：中外洋包服务市场重大 ，由于第一次、第二次全球化的浪潮因由源于土地资源、自然资源。第三次全球化浪潮现在来看已经很显着。其缘故原由是全球经济的一体化 ，其中人才的需求更是要害因素。许多公司在人才、本钱、市场上都将服务外包作为一种生长的手段。外国许多公司纷纷涌入中国 ，缘故原由有四个：第一中国有许多的人才。全球生齿老龄化是一个现实问题 ，包括日本、欧洲、美国 ，虽然中国也有生齿老龄化的问题 ，可是相较量起来 ，还拥有大宗的本科结业生和初级工程师 ，人才的需求是外企涌入中国生长的一定因素；第二是本钱 ，中国有着与其本国相比越发低价的劳动力市��；第三就是市场 ，中国是全球生长最迅猛的一个市场 ，微软、谷歌这些大企业的进入 ，正是看准了中国的市场。他们把外包和市场团结在一起 ，这是很主要的。第四印度外包市场的转移。由于印度海内泛起了许多问题 ，他们的人才供应是有限的 ，虽然占有了全球外包份额70% ，可是职员供应不上去 ，求过于供导致的最直接征象就是人为的上涨 ，财务泛起压力 ，甚至泛起职员大宗流失。另外印度海内政治情形上现在保存担心定因素 ，有些负面影响。为了疏散危害 ，许多公司虽然没有果真 ，可是照旧有相当一部分外包的份额在向外转移。中国在职员的供应、资源配备上是唯一可以和印度匹配的国家。这些缘故原由加到一起促使中外洋包服务大潮的来临。
中国准备好了没有 ，怎样迎合市场。我们政府要把服务外包提高到战略的高度 ，增强外包人才的培育。许多大学结业生在校学习到的着重理论 ，不可很快的与市场团结。现在面临的问题是外包时机许多 ，可是人手跟不上去 ，特殊是复合型人才和中高端的管理人才。从政府到企业 ，一定要在外包人才的培育上提升到战略的层面给予重视。着实 ，我们最大的挑战是我们的能力 ，外语能力、重大项目的管理能力、销售能力 ，而这些能力的载体在人,我们的问题集中在人才。
外洋对中外洋包品牌的熟悉还不敷 ，我们的整体规�；菇狭啃� ，市场和销售力量还很薄弱。可是 ，近年来像东软等一批软件企业崛起 ，中国软件企业的优势在于团结内需一直扩大我们的能力和规模。使用我们本土外包的履向来服务离岸外包和本土的跨国企业。
我外洋包生长的市场时机从区域上来看要捉住本土85%的市��；日本老龄化征象日趋严重 ，中外洋包企业对日本的市场要不可忽视；西欧国家则是最大的一块饼。也就是说要驻足中国 ，承接日本 ，专注致力于西欧市场。从内容上说要加大产品研发方面的外包 ，包括嵌入式的软件。其次要关注相关笔直行业 ，好比金融、电信、制造业、医疗康健和包管 ，尤其是医疗康健这一块 ，在未来几年外包需求是很是大的。
pg糖果派对公司CEO王斌：“内需富足”和“后发优势”是中国企业的主要优势 ，相关于印度 ，我们的服务外包业起步晚了或许十几年 ，规模差别也较量大 ，但我们海内市场的IT服务需求很是重大 ，这是我们无以伦比的优势 ，怎样合理的释放海内需求 ，并承接这些需求 ，企业需要下功夫 ，同时国家也应该帮助 ，促使整个工业更快 ，更康健的生长。服务外包业在中国生长的历史不长 ，但“后起跑”的优势在于 ，我们可以使用最先进的手艺 ，用立异的方法来生长 ，借鉴印度的生长趋势 ，我们可以少走一些弯路 ，也能走出有差别化的“中国蹊径”。中国的时机在于人力资源优势显着 ，经济生长趋势灼烁 ，基础设施更完善 ，相关于基本饱和的印度 ，这些都是吸引更多发包商来到中国的因素。但怎样看待并捉住这些时机是需要每一家企业需要思量的 ，找准自己的定位 ，在行业内做精做强。同时 ，国家也应该将帮助服务外包行业的政策上升到国家战略 ，以更大的力度支持行业的生长。
�；匀砑ü剩┘殴綜OO林兴�。菏被阋粗斩耸谐� ，如日本 ，由于地缘性及历史文化的因素 ，日本大部分会来中国 ，从文化上他们能接受中国 ，因此在日本外包市场我们比印度有优势。另外是西欧 ，美国是第一大市场 ，真正做外包不可不开拓美国。西欧许多公司都在中国 ，他们意识里最先有接纳中国的容纳性。
这就要看我们中国企业是不是要争气 ，我们希望并相信国家的政策能够作育中国的外包工业的领头羊。
北京护航科技有限公司CEO建设新：说到中国服务外包企业的优势 ，我同样以为我们的优势是人才 ，尚有政府情形。由于护航的营业并没有太多涉及到外洋营业 ，以是在这个方面我只能说说我的感受和看法。中外洋包企业在国际上竞争 ，现阶段最大的优势应该是价钱和职员素质 ，我们的服务外包企业在职员本钱的优势是显着 ，并且 ，我们的手艺职员素质相对较高。就拿印度来说 ，他们使用的软件开发和手艺服务职员 ，更多都是专科或者是高中水平 ，只是接受了较为专业的系统培训。而我们的手艺职员大多都是本科学历 ，他们在海内也积累了一定的行业履历。这两个优势就能为我们带来更大的市场时机。举个我在全球压倒一切的服务公司事情时的例子 ，其时我在海内认真建设一支开发团队 ，支持公司全球各地的现场系统实验团队 ，直接和本公司内已有的印度团队竞争 ，效果是经由一段时间的事情 ，中国团队在内部报价高的情形下 ，逐步取代了一些印度团队 ，主要是由于中国团队的职员素质高 ，相同本钱降低 ，交付的程序质量高。
外包服务商必需要在服务质量上下功夫 ，才华获得高价值的事情 ，拿到毛利高的订单。一定要阻止内讧 ，阻止拼价钱 ，最后导致职员能力缺乏 ，服务质量差 ，从而影响整个服务外包工业的生长。我们的更大的市场时机着实就在身边—海内市场 ，我们需要更自动地挖掘海内市场 ，在多方面配合下把海内外包做起来 ，使咱们自己的企业带来享受到IT服务管理带来的效益 ，提升企业的焦点竞争力�；ず秸庑┠昃鸵恢逼鹁迅蚀笮凸痉竦墓芾砺睦牒Ｄ谄笠岛驼� ，让他们更快的和国际企业在IT服务管理上站到一个水平线上 ，通过服务营业用户施展IT既有投资的威力 ，我们会一直朝这个偏向起劲。
重庆正大软件（集团）有限公司总司理王万均：中国在初级人才、基础设施、本钱、海内市场、外商投资等方面具备得天独厚的优势。以基础设施为例 ，中国拥有天下级的电信基础设施 ，可实现99.98%的网络毗连率 ，能够为主要软件基地提供稳固、不中止的双电源供电。凌驾30个都会拥有国际机场以及国际直达航班 ，与其他国家相比具有显着的优势。别的 ，中国拥有凌驾200万的日语、韩语人才 ，在与北亚的语言和文化近似性方面具有其他国家难以相比的优势。
随着软件与信息服务业的一直生长 ，以服务外包、服务商业为主要特征的新一轮天下工业结构调解正在兴起 ，为我国生长面向国际市场的现代服务业带来新的机缘。我们应该顺应趋势 ，牢牢捉住全球服务外包蓬勃生长的机缘 ，迅速增强我外洋包工业竞争力。天下经济一连看好 ，服务商业一连快速增添发动服务外包的进一步生长；信息手艺的飞速生长提供服务外包手艺积累；政府以及中小企业外包支出增添 ，拓展外包市场空间。在全球新一轮工业转移的大潮中 ，服务外包逐渐成为新的主要推动因素。目今迅速生长的服务外包 ，是跨国公司从“多元化”向“归核化”战略调解的新兴产品 ，同时也为我们追求服务业生长时机提供了不可多得的机缘。
福建富士通讯息软件有限公司总司理杨林：中国在初级人才、基础设施、本钱、海内市场、外商投资等方面具备得天独厚的优势。以基础设施为例 ，中国拥有天下级的电信基础设施 ，可实现99.98%的网络毗连率 ，能够为主要软件基地提供稳固、不中止的双电源供电。凌驾30个都会拥有国际机场以及国际直达航班 ，与其他国家相比具有显着的优势。别的 ，中国拥有凌驾200万的日语人才 ，在承接日本软件外包方面具有其他国家难以相比的优势。中国相对本钱偏低、数目重大的IT人才步队和重大的海内市场潜力 ，是吸引外洋发包企业在中国举行战略投资的主要因素。我们看到中国许多外包服务企业都是外洋跨国公司在中国的投资子公司或合资公司。
以福富软件公司为例 ，我们自1987年建设起一直从事对日软件外包。二十一年来 ，软件外包逐步从简单产品、简单领域、简单客户向多产品、多领域、多客户生长。首先是以窄带和宽带交流机为主的通讯软件开发；其次是IP路由器、VOIP、NGN、IMS、3G等信息领域开发；随着硬件生长趋势扩大潮流 ，于2005年最先介入芯片设计开发。公司多年来基于对交流原理、通讯协媾和中国规范的深刻明确 ，作育了一支伍通晓中英日文 ，掌握国际化软件开发要领 ，富有跨海疏散式软件项目管理履历以及电信级软件开发项目管理履历的软件开发团队 ，能够迅速地开发出高质量的软件产品。同时在开发设施、开发情形、开发本钱、海内市场的拓展能力这些日方客户十分重视的方面都有了深挚积累。
树立“中国服务”统一品牌
《中国服务周刊》主编苏军：您以为 ，有没有须要树立和突出“中国服务”的统一品牌形象？
北京文思立异软件手艺有限公司总裁陈立峰：“中国服务”的品牌形象照旧有须要树立起来的。像我们公司正在谈的客户摩托罗拉公司 ，他们看中的就是整其中国经济的大情形 ，这当中就包括整其中国服务在国际上的形象。至于摩托罗拉公司是与其他公司合作 ，照旧与我们合作 ，那就得看公司的手艺和服务水平了。比尔盖茨也曾说中国的盘算机市场重大 ，专业的博士生、本科生数目都远远凌驾印度。印度在语言和手艺加工上可能是会占优势一点 ，但在尖端科技的研发上中国应该是比印度略胜一筹的 ，这也是许多跨国企业把研发中心建在中国的缘故原由。在树立身牌上我们更应该天下展示高端的中国服务形象 ，把中国酿成一个研发中心而不但仅是加工所在。
pg糖果派对公司CEO王斌：绝对有须要。外洋客户选择外包服务商时 ，首先选择国家 ，然后才是详细的公司。只有中国作为外包服务的一个国家品牌被客户接受了 ，外包到中国公司的营业量才会增添 ，我们也才会获得更多的时机。我们公司在开拓市场的历程中 ，总是先资助客户相识中国 ，接受中国 ，然后才先容我们自己。虽然我们现在已经在用“ChinaSourcing”这个品牌去外洋做宣传 ，可是我们还需要越发细密地整和这个行业的所有加入者的资源 ，国家品牌不是一个地方或者单个企业的事情 ，从人力资源和市场开拓战略上都需要国家的鼎力大举支持。在这个大的品牌的支持下 ，会有更多的人相识中国 ，把“中国服务”以更多案例的形式推广给全球的潜在客户 ，这样客户能对我们有更多详尽的相识 ，我们也会以一个统一的形象走出去。
东软集团股份有限公司副总裁方发和：谈到中国服务品牌的建设 ，我以为主要的是要明确Gartner对发包公司提出的箴言“先选择国家 ，再选择公司” ，统一“中国服务”这个品牌是很是主要的。这方面 ，商务部做了许多事情 ，将“中国制造”向“中国服务”转移。无论是地区或是行业 ，都应该有自己定位 ，各自还应有差别化 ，这样同时统一在“中国服务”这个大品牌后面。不要等我们泛起在国际舞台时间给外国人造成很杂乱的观感 ，因此 ，要高声疾呼树立“中国服务”统一品牌。
�；匀砑ü剩┘殴綜OO林兴�。褐泄窨匣岽蛟炱鹄� ，不过未来他是以质量着名照旧以廉价着名 ，是纷歧样的。要做领军的 ，不可只是口号上的 ，或只是打广告。看法和定位弄清晰 ，把实质性事情抓好 ，品牌自然就来了。印度当初也没想过有大品牌 ，只是笃志做好。有些工具我们不可把自己看矮了 ，外包营业接票据不可只是以低姿态去做。
北京护航科技有限公司CEO建设新：树立和突出“中国服务”的统一品牌形象很有须要的 ，这是政府为生长整个服务外包工业搭建的平台 ，把海内从事服务外包的企业吸引进来 ，配合面临外洋市场 ，这也有助于整个工业的生长。只是怎样把这个远景酿成现实 ，落到实处 ，一定要有吸引企业的魅力才行。
重庆正大软件（集团）有限公司总司理王万均：生长服务外包 ，品牌、市场、人才最为主要。品牌问题是每一家企业在开拓外洋市场时面临的主要问题。近年来 ，以国家为单位的外包品牌正在成为时势所趋。要给外洋客户一个统一的形象和高质量的印象 ，就必需在最最先向外洋市场宣传中外洋包的统一品牌。
2006年4月 ，北京软件与信息服务业增进中心首创“ChinaSourcing”对外品牌 ，于2006年4月团结北京多家企业首次在国际展会上应用。这一品牌的打出 ，是第一次向国际正面、专业地树立中国软件外包的形象 ，获得业界和国家有关部分的高度认可。
福建富士通讯息软件有限公司总司理杨林：很有须要。作为全球服务外包市场上的新生力量 ，中国将饰演越来越主要的角色 ，服务外包需要有国家形象、品牌推动 ，统一的品牌形象可以让中国企业进入更辽阔、更一连的服务外包市场。
“中国服务”是否就是“廉价服务”
《中国服务周刊》主编苏军：“中国制造”现实上往往饰演着低价的角色 ，中国服务是否会成为“廉价服务”的代名词？低价会成为企业加入市场竞争的主要手段吗？
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东软集团股份有限公司副总裁方发和：从中国制造到中国服务 ，毫无疑问 ，我们现在还处在价值链较量低端的一个位置。可是没有关系 ，我们的企业要一直的强化竞争力 ，从低端逐渐地往高端过渡 ，增强产品开发、交付的能力和质量 ，而不是用低价赢市场。在市场营销方面 ，增添开拓能力 ，一直打造自己的品牌。像东软公司 ，我们一直地提升自己的能力 ，提高开发的效率和质量 ，强化人才的素质。我国生长外包服务市场不可一昧想复制印度的模式 ，好比菲律宾的英语呼叫中心做的相当不错 ，没有须要非得在英语呼叫中心与其正面交锋 ，这一点我们要扬长避短 ，完全可以生长中国大份额本土市场。
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北京文思立异软件手艺有限公司总裁陈立峰：中国制造我以为更多在于中国自力创立 ，绝不但仅是低廉的加工外销。包括我们公司 ，作为一家上市公司 ，我们已经意识到 ，同时也在思索 ，怎样建设一个高端的企业。以前政策导向是勉励我们软件产品和IBM、微软这样的至公司竞争 ，这在微软的软件产品大幅度笼罩市场的情形下是过失的。若是你要搞一个IT服务 ，或者消耗者的互联网络 ，好比搜索引擎 ，这都是对的。在今天中国的土地上 ，随处可以看到微软的产品占有绝对的主导职位。但软件和服务团结起来的还并未几见 ，这对中国搞软件的企业来讲 ，无疑是一个时机。现在 ，政府在这方面的指导是很准确的 ，很具有前瞻性。中国服务我们要相信是最高端的 ，最先进的 ，不会是廉价的代名词。像我国的陶瓷、茶叶 ，在壮盛的时期 ，都是珍贵物品的代名词。我国古代许多高明的工艺在外洋倍受推许 ，200多年前中国制造绝对是天下第一 ，这是被天下所认同的 ，而纯粹的靠低价是不可够赢得市场的。
pg糖果派对公司CEO王斌：现在 ，相关于西欧和印度 ，我国服务外包业的人均收入照旧较量低的 ，这也是我在上面所强调的看法：要提升在价值链中的位置 ，争取高端的营业。若是这个行业中较量强的企业都接纳低价竞争手段 ，无论是关于企业 ，国家 ，和行业都是十分倒运的。pg糖果派对正在向制药、金融、电信等笔直行业探索 ，许多笔直行业的重量级企业已成为我们要害的营业伙伴。这样的探索使我们定位到了高端营业 ，对我们的久远生长很是有意义。
�；匀砑ü剩┘殴綜OO林兴�。赫馐俏颐且恢币柚沟�。若是中国的服务业总以廉价取胜的话我们会铺张许多 ，中国在人才作育 ，软件建设等方面的投入是重大的 ，若是投入只是为了缔作育业时机 ，我们的人才就会酿成他们的知识苦力 ，就惋惜了。中国生长的起点是跨越式生长 ，以是我们终点就不应该是低端的。这就看国家怎样看待这个工业了。
印度和我们起点也是一样的。印度最景物时是1995到2000年接受美国的外包营业 ，一最先美国也不是很愿意将营业交给印度企业 ，到现在则完全靠印度了 ，并且逐渐从低端做到高端。印度也从一个简朴的y2k编程 ，今天banking的后端他们都做了。以是我们要阻止以后成为低端的行业 ，做印度不做的事情。中国企业不可做永远是生长中的外包企业。希望我们把差别追上之后 ，做出自己的工具。
北京护航科技有限公司CEO建设新：虽然有些企业靠价钱获得了一些订单 ，但这是以降低企业员工的收入水平为价钱的 ，一定会造成很高的员工流失率 ，沉淀不下以人为载体的服务履历和知识 ，久远不了。造成恶性循环 ，进而影响我们的品质提升 ，最终影响到整个“中国服务”品牌。
重庆正大软件（集团）有限公司总司理王万均：一定会 ，但不但包括廉价服务 ，还包括着优异的品质。竞争主要有两个方面 ，性能和价钱。市场永远需要性价比最高的服务。
福建富士通讯息软件有限公司总司理杨林：随着中国劳动力本钱的攀升 ，中国的价钱并没有绝对优势。价钱是竞争的主要手段之一 ，但绝不是唯一的手段 ，也不应成为生长“中国服务”的主要手段。在我们各个基地都会、各个企业鼎力大举生长服务外包 ，生长ITO\BPO时 ，应更多地从影响中国服务外包工业生长的7PS（战略、职员、平台、流程、绩效、政策、价钱本钱、合作伙伴等）主要因向来思索怎样举行都会定位 ，怎样招商引资 ，怎样筑巢引凤 ，怎样举行项目管理与人才建设 ，相信遵照这样的思绪 ，我们的服务外包工业才华生长得又稳又好！?
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泉源：商报网 http://old.ibdaily.com.cn/index.php/default_index/news_detail/100000169/
